Start: März / April 2020
Dauer: 12 Monate +
Lokation: Hamburg
Vertragsart: ANÜ
Aufgaben:
* Du arbeitest als Produktmanager in einem crossfunktionalen Produkt-Team nach agilen Prinzipien
* Du begleitest die Discovery-Phase, d. h. Du gestaltest die Konzeption neuer Feature und die Optimierung bestehender Feature von fachlicher Seite
* Du übersetzt die Discovery-Ergebnisse in Stories, die dann vom Entwickler-Team umgesetzt werden können
* Du begleitest die gesamte Execution-Phase, bist also auch für die Abnahme und Inbetriebnahme Deiner Stories verantwortlich
* Du arbeitest in engem Schulterschluss mit den anderen Produktmanagern in dem Team
* Du arbeitest eng mit anderen Produktteams der Domaine zusammen
Weitere Ereignisse:
* Mitarbeit bei einem zentralen, übergreifenden Projekt mit hoher Attention des Managements
* Zeitlicher Druck durch Meilensteine auf der einen Seite, inhaltlich neue Themen auf der anderen Seite
* Brown Field, d. h. die bestehende Geschäftsinfrastruktur muss immer mitberücksichtigt werden
Projektziel:
* Ziel des After-Sales-Teams ist die Umstellung des MeinKonto-Bereichs auf den Plattform-Kontext mit starker Interaktion zu den Backendteams
* Ziel ist es das erhöhte Aufkommen an fachlichen Anforderungen schnell in eine Umsetzung mit direkten Kundennutzen zu bringen
Muss-Anforderungen:
* Du hast ein wirtschaftlich-/ technisches Studium abgeschlossen, z. B. Wirtschafts-Informatik
* Du hast Erfahrung in der Rolle des Product Owner oder vergleichbarer Positionen
* Du hast Erfahrung im Schreiben von User Stories und der Zusammenarbeit mit Entwicklern, d. h. Du kannst Anforderungen in konkrete, greifbare Arbeitspakete übersetzen
* Du hast bereits in interdisziplinären Entwicklungsteams gearbeitet und dabei agile Methoden erfolgreich angewendet
* Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise, ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und gute Konzeptionsfähigkeit aus
Soll-Anforderungen:
* Deine Erfahrungen im E-Commerce und dein breites technisches Verständnis von Internettechnologien machen dich zu einem wertvollen Sparringspartner
* Du kennst die Herausforderungen der Zusammenarbeit mit Stakeholdern unterschiedlicher Disziplinen, Bereiche und Managementebenen
Start: Anfang November
Dauer: 5 Monate +
Auslastung: 4 Tage vor Ort, 1 Tag Remote
Lokation: Hamburg
Vertragsart: ANÜ
Aufgaben:
* Erste Kontaktstelle in der Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen insbesondere von werbetechnischen Systemen und bei Mac-Geräten
* Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Anwender und Dienstleister per Telefon, Mail, Ticketsystem oder persönlich
* Annahme/Analysieren/Bearbeiten/Zuweisen der Anfragen bis hin zur Lösungsfindung per Ticketsystem „Jira Service Desk (JSD)"
* Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten für unsere werbetechnischen Systeme
* Erfassung, Dokumentierung, Überwachung und Auswertung der Supportfälle in unserem Servicedesk Tool
* Administration der Geräte- und Lagerlisten, Unterstützung bei der Inventur
Muss-Anforderungen:
* Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT- Systemkaufmann oder Informatikkaufmann (m/w) erfolgreich abgeschlossen oder Quereinsteiger mit guten technischen Kenntnissen
* Gute Kenntnisse mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10)
* Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Office-Produkten (Word, Excel, Outlook, OneNote)
* Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support/Anwenderbetreuung
* Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen (JIRA, JSD) zur Abwicklung von Störungen
Soll-Anforderungen:
* Grundkenntnisse mit MAC OS X-Betriebssystemen und Mac-Geräten
* Grundkenntnisse mit Confluence oder anderen Wikis/Wissensdatenbanken
Softskills:
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
* Zuverlässiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Spaß an der Teamarbeit
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, sowie sehr gute Umgangsformen
* Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent