Teamleiter Kundenservice Lebensversicherung

Start: ab sofort

Auslastung: Vollzeit (38,5h)

Lokation: Frankfurt & Remote (40/60)

Vergütung: bis zu 85.000€ BJG

Vertragsart: unbefristete Festanstellung

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeiter durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse

• Rekrutierung und Führung der Mitarbeiter im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeiter

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise

• Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche

• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation innerhalb des Teams sowie rechtzeitige Eskalation an den Head of Customer Relationships

• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards

• Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

Anforderungen:

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und /oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung

• Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching und Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)

• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow 

• Gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darstellen, aufnehmen und erklären können

• Strategisches und unternehmerisches Denken

• Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung

• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache