Customer Support

Start: ASAP

Dauer: bis 31.12.2025

Lokation: Remote & Bad Waldsee (50/50)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Vollumfängliche Bearbeitung von Anfragen im 1st-Level-Support über Telefon, Ticketsystem und E-Mail bis zur finalen Lösung
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Kommunikation mit Schnittstellenfunktionen in Level 2 und Level 3
• Überwachung offener Anfragen sowie proaktive Nachverfolgung bis zur abschließenden Klärung
• Durchführung vertriebs- und marketingunterstützender Maßnahmen im Bereich Ersatzteilkosten, Originalzubehör und Services
• Mitarbeit an Projekten in den Bereichen Vertrieb, Service, Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Messen und Kundenveranstaltungen sowie Durchführung von Kundenbefragungen

Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Kundenbetreuung
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Kfz, Maschinen- oder Fahrzeugbau
• Ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und eine grundsätzliche IT-Affinität