Kundenberatung (B2B/B2C) im Energieumfeld

Start: August 2025

Dauer: 6 Monate + (mit Übernahmeoption)

Auslastung: Fulltime

Lokation: Remote & Dortmund (80/20)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Kompetenter Ansprechpartner für alle Belange der externen Dienstleister & Customer Agents

* Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität von Kundenanliegen (Schriftverkehr, Telefonate, etc.)

* Optimierung der Kundenkommunikation in Wort und Schrift mit dem Ziel, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu gestalten

* Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings und Verantwortung des Trainingsmanagement für die Aus- und Weiterbildung der Agenten

* Sicherstellung der Customer Care spezifischen Inhalte in der Wissensdatenbank und Aufzeigen von Verbesserungspotential zur Prozessanpassung

* Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln

* Monitoring der Schulungsqualität und Bewertung der Fehleranalysen

* Initiieren von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung in Dortmund und vor Ort

Anforderungen:

* Fundierte Erfahrung in der Kundenberatung

* Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d) mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation

* Kenntnisse in der Sicherstellung von Prozess- und Systemsicherheit bei der Bearbeitung von Serviceaufgaben (B2B/B2C)

* Umfassende Kenntnisse in der Qualitätssicherung sowie im Umgang mit den im Kundenservice eingesetzten IT-Systemen, SAP IS-U und den MS-Office-Produkten

* Offenheit und Freude an neuen Situationen und Rahmenbedingungen sowie ein ausgeprägtes digitales Mindset