Support & Incident Management (Endpoint)

Start: August 2025

Dauer: 6 Monate +

Auslastung: Vollzeit (40h)

Lokation: Remote / Berlin

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im öffentlichen Umfeld Fehleranalyse und Remote-Entstörung von Windows 10/11-Endgeräten (1st & 2nd Level) Entwicklung von Workarounds und Pflege der ITSM Knowledge Base Umsetzung von Standard Changes in Entra ID und Microsoft Intune Qualitätssicherung: Ticketreviews, Applikationstests, Service Reports

Anforderung

Hohe Motivation, IT-Serviceprozesse aktiv mitzugestalten Ausgeprägte Kundenorientierung - auch in schwierigen Situationen Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow) Prozessorientiertes, strukturiertes Arbeiten Erste praktische Erfahrung im Endpoint Management