Experte für Voice UX/Conversational AI und Linguist

Start: 18.08.2025

Dauer: 12.12.2025

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote

Aufgaben:

• UX-Forschung:
• Inhalt: Nutzerinterviews & bestehende FAQ Analyse
• Nutzer-Personas: Design von Protopersonas und Anforderung (Ende) Kunden-Personas von Kunden
• Internationales Einzelhandelsunternehmen Marke: Forschung Marken-Persona und Entwurf einer Assistenz-Protopersona (Merkmale) sowie Anforderung von Markenmaterial und einer Persona-WS
• Content Design:
• Optimierung der FAQ-Inhalte (Neufassung für konversationsorientierten Fluss)
• Prototyping: Low-Fidelity (Textfluss), dann High-Fidelity (Interaktionsdesign)
• Integrationstests: Verbindung von Chat- und Sprachkanälen
• NLU- und Spracheinrichtung (linguistische und UX-Expertise in NL)
• Benutzertests: A/B-Test mit kleinen Benutzergruppen
• Bewertung und Entscheidung: Skalierung oder Anpassung

Anforderungen:

• Linguistische und UX-Expertise in NL
• Mögliche Ersteinrichtung von NLU-Intents für FAQ
• Kanalspezifisches Antwortdesign
• LLM-Prompting und Prompt-Optimierung
• Conversation design für Chat und Sprache
• Testen und Designiteration
• Implementierung auf der Cognigy-Plattform
• Unterstützung bei der Designforschung für NL-Benutzerpersönlichkeiten und Assistentenpersönlichkeiten