Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) IT-Remote-Support

Start: ASAP

Lokation: Ubstadt-Weiher (100% vor Ort)

Auslastung: Vollzeit (40 Std.)

Vergütung: Bis 70.000 Euro 

Vertragsart: unbefristete Festanstellung

Aufgaben:

• Unterstützung der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft des Remote-Support-Teams
• Steuerung, Koordination und Priorisierung von Servicefällen im Ticketsystem
• Direkter Remote-Zugriff auf Kundensysteme zur Analyse und Lösung von Supportanfragen
• Enge Abstimmung mit Kunden sowie dem Vor-Ort-Service-Team
• Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs unter Einhaltung der SLAs
• Ansprechpartner*in für das Team bei fachlichen und operativen Fragestellungen
• Mitwirkung bei der Einsatz- und Urlaubsplanung sowie Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit
• Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation von Lösungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitgestaltung von Prozessen und Services
• Übernahme administrativer Aufgaben (z. B. Spesen, Abstimmungen im Tagesgeschäft)

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support, idealerweise mit erster Koordinations- oder Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an Kommunikation und Teamarbeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld
• Idealerweise Kenntnisse in Netzwerk, SIP-Telefonie, Exchange und Microsoft 365
• Organisationsstärke sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten
• Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie Interesse an einer zukünftigen Führungsrolle