Teilprojektleitung Contact Center (Genesys Cloud)

Start: September 2026

Dauer: 16 Monate +

Lokation: Remote & München (90/10)

Auslastung: Fulltime (38 h)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Allgemeine Infos:

Im Rahmen eines strategisch wichtigen Transformationsprojekts wurde das Contact Center erfolgreich von einer Altlösung auf eine moderne Cloud-Plattform (Genesys Cloud) migriert. Aktuell befinden wir uns in der Weiterentwicklungsphase: Optimierung bestehender Funktionen und Etablierung neuer KI-gestützter Fähigkeiten sowohl für die Kundinnen und Kunden als auch für die Sachbearbeiter. Perspektivisch sollen diese Möglichkeiten durch die gezielte Anbindung an interne Backend-Systeme (z. B. Bestands-, Schadensysteme) weiter ausgebaut werden, um durchgängige, effiziente und zukunftsfähige Prozesse zu schaffen. Eine weitere wichtige Fähigkeit, welche in Cloud Contact Center Lösung bereitgestellt wird, ist eine Workforce Management Lösung, welche wie die anderen Contact Center Fähigkeiten querschnittlich über alle Bereiche des Konzerns eingesetzt wird. Parallel dazu laufen in weiteren Unternehmensbereichen Modernisierungsprojekte, die eng mit demVorhaben abgestimmt werden müssen, damit technische Umsetzungen transparent sind und alle Initiativen konsistent auf die gemeinsamen Unternehmensziele einzahlen.

Aufgaben:

• Sie leiten und steuern das Teilprojekt „Technik“ im Rahmen des Gesamtprojektes von der Konzeption über die IT-Umsetzung bis zum Deployment in Produktion unserer neuen Cloudumgebung mit den Anbindungen an die relevanten Umsysteme
• Sie arbeiten eng mit den Produktverantwortlichen und den technischen Lösungsarchitekten zusammen und unterstützen mit Ihrem fundierten Fachwissen
• Sie koordinieren alle technischen Streams welche die fachlichen Streams querschnittlich unterstützen und stimmen sich intensiv mit der Gesamtprojektleitung, anderen Teilprojektleitern und den Produktverantwortlichen ab
• Neben der regelmäßigen Teilnahme an Steuerkreisen nehmen Sie auch an Abstimmungsterminen mit unserem externen Dienstleister teil und steuern ihn dahingehend unsere Ziele in Time und Budget zur erreichen.
• Sie steuern die Technischen Ressourcen und priorisieren die Bearbeitung der von Ihnen definierten Aufgaben.
• Sie stellen sicher, dass alle Aufgaben zusätzlich zu den gesetzlichen, auch den internen Richtlinien und Vorgaben konform umgesetzt werden und den Architekturvorgaben entsprechen
• Sie koordinieren alle Tätigkeiten rund um die regulatorischen Prüfungen welche für die Einführung neuer Fähigkeiten bzw. Funktionserweiterungen erforderlich sind.
• Im Rahmen der regulatorischen Betrachtung liefern Sie relevanten Informationen für notwendige Aktualisierung der IT-Dokumentationen zu
• Den Fortschritt der Tätigkeiten halten Sie für die optimale Verfolgbarkeit in Atlassian Jira fest und dokumentieren in Confluence
• Sie bringen Ihr Wissen bzgl. klassischen und agilen Vorgehensweisen ein und weisen auf Optimierungsmöglichkeiten hin
• Zusammen mit den technischen Lösungsarchitekten und den Produktverantwortlichen kümmern Sie sich um die Architektur und das Systemdesign für alle Beistellung der IT aus den Streams Architektur, Integration/Schnittstellen, Identity&Access, Regulatorik/Security, Testmanagement, Betriebsfähigkeit, Systemcontrolling/Faktura.
• Sie konzipieren und designen die technischen Vorrausetzungen für die Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Für die sich daraus ergebenden Tätigkeiten erstellen Sie entsprechenden Vorgänge, koordinierend die Umsetzung und halten den Fortschritt der Umsetzung nach

Anforderungen:

• Vertraut mit den gängigen PM-Methoden des klassischen und agilen Projektmanagements
• Projektmanagement-Zertifizierung wünschenswert (z.B. IPMA, PMI, Prince2 etc.)
• Erfahrung bei der Steuerung komplexer Projekte mit unterschiedlichsten Abhängigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für technische, fachliche und organisatorische Themen
• Frühzeitige Erkennung von Risiken und Konflikten, sowie Moderation von Lösungen
• Erfahrung in der Steuerung interner und externer Projektmitarbeiter in mehreren fachlichen und technischen Umsetzungsteams sowie fachlichen und technischen Linieneinheiten der Versicherungskammer
• Wissen über Vorgaben für regulierte Unternehmen in der Finanzbranche (BaFin, Dora, SITB, ...) und das "Gespür" für die optimale Herangehensweise
• Souveränes Auftreten und zielgerichtete Moderation in Entscheider-Runden sowie in größeren Meetings, auch auf Ebene Hauptabteilungsleitung
• Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft wünschenswert
• Verständnis der Contact Center Logik
• Fundierte Kenntnisse mit den Atlassian Tools Jira und Confluence
• Fundiertes technisches Hintergrundwissen. Vor allem in den Bereichen Cloud Technologie, AWS, Netzwerk, BPMN, Authentifizierungsmethoden