Service Agent (m/w/d)

Start: September/Oktober 2026

Dauer: 9 Monate mit Option auf Verlängerung

Auslastung: Vollzeit (38,5h)

Lokation: Remote & Köln (60/40)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Du übernimmst Verantwortung: Du bist erster Ansprechpartner für einen definierten Betreuungskreis von Mitarbeitenden und externen Stellen (z.B. Ämter und Kassen). 
• Deine Unterstützung ist gefragt: Bei der Beantwortung abrechnungsrelevanter Fragestellungen mit Hilfe einer Lösungsdatenbank. Hierzu gehören alle telefonischen Anfragen rund um Personalabrechnung, Personalzeitwirtschaft und Personaladministration.
• Du behältst den Überblick: Du überwachst und bearbeitest eigenständig sach- und fristgerecht eingehende Anfragen.
• Du bringst Dich ein: Du teilst Deine Ideen mit uns und identifizierst Optimierungspotentiale. 
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du gestaltest den Change Prozess mit und unterstützt die regelmäßige Kommunikation mit den relevanten Schnittstellen.

Anforderungen:

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Dein sicherer und souveräner Umgang mit Menschen, Deine sehr gute sprachliche Ausdrucksweise im Kundenkontakt und eine team- und konsensorientierte Arbeitsweise. 
• Du hast Spaß daran, Probleme zu analysieren und entsprechende Lösungsansätze zu entwickeln.
• Zudem können Dich auch stressige Situationen nicht aus der Ruhe bringen und Du bleibst immer professionell.
• Idealerweise hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder bereits Erfahrung in einem Servicecenter gesammelt.
• Du beherrschst die gängigen Microsoft Office-Produkte sicher. Erste Kenntnisse in SAP HCM sind von Vorteil.