IT Service & Support Engineering (1st Level & AI‑/Bot-Chatbots oder Voicebots)

Start: Mai / Juni 2026

Dauer: 7 Monate +

Auslastung: Vollzeit (38,5h)

Lokation: Köln ODER Frankfurt und Remote (ca. 50/50)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Projektbeschreibung:

Für den Supply‑Chain‑/Logistik‑Kontext (LSP) suchen wir eine:n ANÜ‑Mitarbeiter:in im 1st Level Support, die neben operativer Support‑Erfahrung fundierte AI‑Praxis mitbringt.

Der Einsatz zielt nicht nur auf Betriebsstabilisierung, sondern auch auf den konkreten Ausbau AI‑gestützter Support‑ und Hotline‑Lösungen.

Aufgaben / Einsatzschwerpunkt

• Operative Mitarbeit im 1st Level IT‑Support für logistiknahe Anwendungen
• Ticketbearbeitung, Analyse und Dokumentation in JIRA
• Mitarbeit bei der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung AI‑gestützter Supportlösungen
• Unterstützung bei der Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Support
• Remote‑Support (u. a. via RDP)

Muss-Anforderungen:

1. 1st‑Level‑Support

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT‑Support
• Sicherer Umgang mit JIRA im operativen Tagesgeschäft
• Routine in MS Office, E‑Mail, Microsoft Teams
• Erfahrung mit Remote‑Zugriffen (z. B. RDP)

2. AI‑/Bot‑Erfahrung

Nachweisbare praktische Erfahrung im Aufbau, in der Konfiguration oder im Betrieb von Chatbots oder Voicebots, z. B.: Support‑ oder Hotline‑Bots, interne Service‑Desk‑Bots

Erfahrung im Einsatz von AI zur:

• Vorqualifizierung und Klassifizierung von Tickets
• Automatisierten Beantwortung von Standard‑Anfragen
• Entlastung von Hotline‑ oder Service‑Desk‑Teams 

Nice to have:

• Erfahrung im Logistik‑ oder Supply‑Chain‑Umfeld