IT Service Management (ITIL 4) – Prozessarchitektur

Start: April 2026

Dauer: 8 Monate

Auslastung: Voll- oder Teilzeit (Vollzeit: 38h)

Lokation: Hamburg oder Dortmund & Remote (ca. 60/40)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Verantwortung für die Weiterentwicung und Optimierung der bestehenden IT Service Management Prozesslandschaft
• Konzeption und Überführung der Prozesse in ein ITIL 4-orientiertes Zielmodell
• Erstellung von Prozessmodellen, Konzepten sowie deren operative Umsetzung
• Mitwirkung an der operativen Transformation in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs durch Standardisierung und Automatisierung von Kernprozessen
• Weiterentwicklung der bestehenden Tool-Landschaft im Kontext der ITSM-Prozesse
• Kontinuierliche Qualitätsprüfung der Prozesse im Tagesgeschäft zur Steigerung des Reifegrads
• Definition, Einführung und Monitoring von KPIs sowie Prüf- und Kontrollmechanismen
• Fachliche Steuerung und Koordination von Prozessrollen innerhalb der Betriebsprozesse

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung als IT Service Management Prozessarchitekt oder in vergleichbarer Rolle
• Fundierte und nachweisbare Expertise in ITIL 4
• Tiefgreifende Erfahrung im Change Management, idealerweise in regulierten Unternehmen
• Expertenkenntnisse im Asset- und Configuration Management
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nachweisbare Erfahrung in:

• Service Design
• Service Level Management
• Operationalisierung komplexer Prozessstrukturen
• Entwicklung von Automatisierungskonzepten für Prozessschritte
• Erfahrung in der Erstellung von Prozessmodellen und deren praktischer Umsetzung