CRM Salesforce Advanced Administrator (m/w/d) - Service Cloud & Field Service

Start: ASAP

Auslastung: Vollzeit (40h)

Lokation: München & Remote (60/40)

Vertragsart: Festanstellung

Benefits: sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad, vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können, eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander, Möglichkeit für Mobile Office, Mitarbeiterevents, MVV-Zuschuss und kostenloses Obst, Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung

Aufgaben

• Support und Customizing der Salesforce Service Cloud und Field Service an unternehmensspezifische Bedürfnisse, inkl. der Field Service App
• Enge Zusammenarbeit mit der Serviceorganisation, dem Vertrieb und dem Sales Excellence Team zur effektiven Implementierung der Anforderungen
• Unterstützung in der Integration der Service Cloud und Field Service mit anderen Systemen und Plattformen sowie Automatisierung von Prozessen
• Administration, Systemüberwachung und Durchführung von regelmäßigen Wartungen zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs
• Release- und Test-Management zur Qualitätssicherung
• Umsetzung von Reports und Dashboards zur Darstellung der relevanten KPIs
• User- und Rollenmanagement
• Sicherstellung der Datenqualität, Security und Compliance (z. B. DSGVO, Berechtigungskonzept)
• Bereitstellung von systemorientierten Unterstützungen, Schulungen und Dokumentation für Key-User (m/w/d)

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium, z.B. als Diplom-Informatiker (m/w/d) oder als Absolvent (m/w/d) des Studiengangs Computer Science (B.Sc. oder M.Sc.), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 bis 4 Jahre praktische Erfahrung in der Administration der Salesforce Service Cloud, insbesondere im Field Service und der zugehörigen App
• Abschluss relevanter Salesforce Zertifizierungen, z.B. Field Service Consultant (m/w/d) und/oder Advanced Administrator (m/w/d)
• Hohes Verständnis der Salesforce Service Cloud und System-Architektur
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams aus einer Serviceorganisation und dem Vertrieb
• Verständnis für moderne Systemarchitekturen und verteilte Systeme
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, auch in Zusammenarbeit mit Fachbereichen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englischkenntnisse von Vorteil