Customer Support Specialist (m/w/d)

Start: ASAP

Dauer: 6 Monate + Übernahme in Festanstellung

Auslastung: Vollzeit (40h)

Lokation: Full Remote - Onboarding in Düsseldorf, danach gelegentlich (alle 2 Monate 1x) vor Ort in Düsseldorf

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Hintergrund: Für unseren Kunden, vor allem bekannt als führende Parfümerie- und Beauty-Einzelhandelskette in Europa, mit einem starken Fokus auf Beauty & Kostmetik, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit starkem Service-Mindset, IT-Affinität und Organisationstalent. Sie agieren als Schnittstelle zwischen internen Usern, Lieferanten und dem Produktteam - mit dem Ziel, die digitalen Einkaufsprozesse nachhaltig zu verbessern.

Aufgaben

• Betreuung und Support für User und Lieferanten

• Erstellung von Katalogen für ca. 2.500 nicht onboarded Lieferanten

• Durchführung regelmäßiger Tool-Schulungen (für neue Nutzer sowie Auffrischungstrainings)

• Onboarding und Schulung von Lieferanten

• Vorbereitung von Schulungsunterlagen und Release Notes

• Verwaltung und Aktualisierung von Katalogen und Verträgen

• Management von Freitext-Bestellungen (Freetext POs)

• Unterstützung des Product Owners bei Produktupdates sowie bei der Weiterentwicklung des Tools entsprechend der geschäftlichen Anforderungen

• Testen neuer Features, Updates und Releases

Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung

• Wirtschaftswissenschaftlicher Hintergrund mit IT-Affinität oder IT-Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem Verständnis

• Offene und kommunikative Persönlichkeit mit proaktiver und lernbereiter Einstellung

• Ausgezeichnete Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten mit einer „Can Do"-Mentalität

• Gute analytische Fähigkeiten

• Sprachkenntnisse: Englisch (zwingend erforderlich); weitere Sprachen vom Vorteil (Französisch, Italienisch, Polnisch)

• IT-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in MS Office und Outlook