Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufnahme der Problembeschreibung des Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei der Analyse und technischen Lösungsfindung (Telefon, E-Mail,Serviceberichte usw.)
Technische Klärung mit den Werken
Innerbetriebliche Abstimmung mit anderen Abteilungen, wie bspw. bei der Ersatzteilbeschaffung
Bearbeiten von Gewährleistungen
Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
Kundendaten-Pflege und Aktualisierung der Installed Database
Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten (wiez. B. Remote, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps)
Teilnahme an der technischen Support Hotline

Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, Industrieelektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
Mindestens 5 Jahre technische Erfahrung
Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling Prozesses inkl. abarbeiten von Serviceberichten der Techniker (m/w/d)
Umfangreiche technische Kenntnisse bei Trouble Shooting
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kundenberatung bei abgekündigten Bauteilen
SAP-Kenntnisse (u.a. CRM und FSM)
Identifikation von Ersatzteilen aus Maschinen Dokumentationen
MS-Office-Kenntnisse