Service Desk Agent (m/w/d)

Start: Januar 2026

Dauer: 18 Monate

Auslastung: Fulltime (40h)

Lokation: 13627 Berlin

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

• Unterstützung der Endanwender bei IT-Fragen im 1st-Level-Support

• Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem

• Enge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Support-Teams (2nd Level / Onsite)

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Support

Anforderungen

• Fließende Sprachkenntnisse in Niederländisch oder Französisch sowie Deutsch und Englisch

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk ist von Vorteil, aber kein Muss

• Grundverständnis von IT-Systemen und Standardsoftware (z. B. Microsoft 365, Windows, Netzwerke)

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb