Onsite-Support 2nd Level für Microsoft

Start: Oktober/November 2026

Dauer: 3-6 Monate

Auslastung: Fulltime

Lokation: Düsseldorf

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Betreuung der Anwender im Onsite Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• Support für Mobile Devices (Android & iOS) und für Videokonferenzsysteme
• Unterstützung bei der Verwaltung und Fehleranalyse im Microsoft-Umfeld
• Betreuung von Microsoft 365, Windows und Azure AD / Microsoft Entra ID
• Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Account-Themen
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Direkter Ansprechpartner für die Anwender vor Ort

Anforderungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Onsite- bzw. IT-Support
• Gute Kenntnisse im 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere: Microsoft 365, Windows 11 & Azure AD / Microsoft Entra ID
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Störungsbehebung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Deutschkenntnisse (C-Niveau) und Englischkenntnisse (B-Niveau)
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten im direkten Anwenderkontakt