IT-Service Management mit ServiceNow Knowhow

Start: Oktober 2025

Dauer: 7 Monate +

Auslastung: Fulltime

Lokation: Remote (Full Remote möglich // 4 Teamtage im Jahr)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Erstellung Change Request für Releases
• Veröffentlichung Release Notes
• Management Ticket Queue, Bearbeitung Incidents/ Requests, Weiterleitung an zuständige Teams, Erstellung Defects & Einbindung des Developer Teams
• Management Defect Liste
• Dokumentation Work Instructions, How Tos etc. in der Knowledge Base
• Koordination Trainings
• Vorbereitung KBR Freigaben
• Pflege Plattform Roadmap
• Dokumentation Projektstatus
• Providersteuerung

Anforderungen:

• Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
• Kenntnisse in agilem Projektmanagement
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Erfahrung in der Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien
• Erste Kenntnisse bei der Unterstützung von Tests, Abnahmen und Rollouts
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Softskills:

• Selbstständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit
• Hands-on-Mentalität
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren