Customer Support (m/w/d) – Zentrale Support Stelle

Start: November 2026

Dauer: 6 Monate (mit Übernahmeoption)

Auslastung: Vollzeit (40 Std./Woche)

Weiteres: Schichtabdeckung: 7 Tage x 16 Stunden, zwischen 6 Uhr und 22 Uhr

Lokation: Frankfurt am Main (Niederrad und/oder Höchst)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung



Aufgaben:

• Sie unterstützen die Versicherten bei technischen Problemen mit der zentralen Website und den mobilen Apps
• Sie beantworten Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Kundenanfragen in Webportalen und den mobilen APPS
• Sie versenden TANs und Registrierungscodes
• Sie überprüfen die Identität des Versicherten
• Sie helfen den Versicherten bei der Registrierung und der allgemeinen technischen Bedienung der Oberflächen
• Bei nicht sofort lösbaren technischen Problemen, leiten Sie den Vorfall an die 2nd- Level-Einheiten weiter
• Fachliche Fragen leiten Sie an die Fachabteilungen der Versicherung weiter

Anforderungen:

• Erfahrung mit Apple und Android Betriebssystemen von Vorteil
• Erfahrung mit Incident Management Tools von Vorteil
• Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung von Vorteil
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
• Gutes Hörverständnis und Kommunikationsfähigkeit
• Technisches Verständnis und Interesse, sowie Computer- und Mobiltelefon- Affinität
• Sie sind verläßlich, freundlich und kundenorientiert
• Sie sind motiviert und lernen gerne Neues hinzu
• Sie sind bereit zur Schicht- und Wochenendarbeit
• Einwandfreies einfaches Polizeiliches Führungszeugnis