Customer Success Engineering (Senior)

Start: 21.07.2025

Dauer: 3 Monate +

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote & Frankfurt am Main (50/50)

Projektbeschreibung

Das EDP-Team entwickelt eine interne Plattform, um Softwareentwickler der Elia Group dabei zu unterstützen, Softwareprodukte schneller zu entwickeln und bereitzustellen - mit dem Ziel, den großen Herausforderungen im Energiesektor wirksam zu begegnen.

Dabei handelt es sich um eine serviceorientierte, cloud-native Plattform, die den Entwicklerteams Self-Service-Funktionen bietet, mit denen sie ihre Anwendungen eigenständig entwickeln, betreiben und weiterentwickeln können. Die Plattform stellt dafür verschiedene Dienste bereit - etwa für Infrastruktur, Datenmanagement, Service-Lifecycle, Build- und Delivery-Prozesse sowie den laufenden Betrieb der Softwareprodukte.

Die EDP-Plattform wird als hybride Cloud umgesetzt und kombiniert dabei private mit ausgewählten öffentlichen Cloud-Lösungen.

Allgemeine Beschreibung:

Die Verantwortung für Customer Success innerhalb der EDP-Produktmanagement-Organisation spielt eine entscheidende Rolle dabei, Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele im Umgang mit EDP zu erreichen.

Dabei berät das Customer-Success-Team das Produktmanagement, die Product Owner sowie das Team für Produktdokumentation, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen. Es fungiert als erste Anlaufstelle für Kunden und bildet die Brücke zwischen deren Bedürfnissen und der Produktentwicklung.

Die enge Zusammenarbeit mit den Product Ownern sorgt dafür, dass Kundenfeedback und konkrete Anwendungsfälle klar in Produktanforderungen übersetzt werden. Gleichzeitig gewährleistet die Abstimmung mit dem Dokumentationsteam, dass die Funktionen und Möglichkeiten der EDP-Plattform verständlich und kundenorientiert kommuniziert werden.

Ziel: Kundenbindung (Customer Engagement)

Aufgaben

• Ansprechpartner für EDP-Kunden sein und sicherstellen, dass ihre Ziele durch geeignete Maßnahmen erreicht werden

• Definition der User Journey und der Anwendungsfälle auf der EDP-Plattform in den verschiedenen Release-Phasen unter Berücksichtigung des jeweiligen technischen Reifegrads

• Begleitung von Kunden bei der Migration von bestehenden Legacy- oder Cloud-Umgebungen zur EDP-Plattform

• Onboarding neuer Kunden auf der EDP-Plattform sowie Bearbeitung technischer und nicht-technischer Anfragen

Ziel: Technische Dokumentation

Aufgaben

• Beratung des Teams für technische Dokumentation zur Erstellung kundenorientierter Produktdokumentationen, die Funktionen und Möglichkeiten der einzelnen Produkte auf der EDP-Plattform beschreiben

• Prüfung und Aktualisierung bestehender Dokumentationen

Ziel: Abstimmung mit Product Ownern zur Kundenaktivierung

Aufgaben

• Koordination mit den Product Ownern, um Kunden-Stakeholder aktiv einzubinden durch:

• Kommunikation des Mehrwerts, der Roadmap und des Entwicklungsstands der EDP-Plattform

• Erfassung von Kundenbedürfnissen und Schmerzpunkten zur gezielten Weiterentwicklung der Roadmap, Funktionalitäten und Spezifikationen

Ziel: Produktverbesserung

Aufgaben

• Identifikation und Dokumentation von Lücken im Leistungsangebot der EDP-Plattform

• Vertretung der „Stimme des Kunden" gegenüber dem Produktteam, um diese Lücken zu priorisieren und zu schließen - mit dem Ziel, die Plattform konsequent an den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten

Erforderliche Erfahrung (Must-have experience):

• Der Auftragnehmer sollte ein kundenorientierter technischer Engineer auf mittlerem bis seniorigem Niveau sein - mit nachgewiesener Erfahrung in der Entwicklung und Einführung cloud-nativer IaaS- oder PaaS-Plattformen (nicht nur SaaS), sowohl in privaten als auch öffentlichen Cloud-Umgebungen.

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen DevOps, Data Engineering oder Cloud Engineering

• Fundiertes Verständnis von Public-Cloud-Angeboten (AWS, GCP, Azure), insbesondere:

• Kubernetes / verwaltete Kubernetes-Dienste (AKS, GKE, EKS)

• Netzwerkinfrastruktur / Virtual Private Cloud

• DevOps-Services: CI/CD, GitOps, Cloud Build, Deploy, Secrets Management

• Identity and Access Management (IAM), RBAC

• Datenservices: relationale und NoSQL-Datenbanken, Kafka, Data Lakes, DWHs, Message Broker

• Monitoring & Observability (z. B. CloudWatch oder vergleichbare Tools)

• Infrastrukturautomatisierung, z. B. Infrastructure as Code (IaC)

• Fähigkeit, technische Konzepte aus Kundenperspektive zu erklären und Feedback zielgerichtet in die Produktentwicklung einzubringen

• Verständnis der betrieblichen Anforderungen einer PaaS-Plattform, insbesondere aus Sicht von Operations-/SRE-Teams

• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung cloud-nativer Plattformen für interne oder externe Kunden

• Mitarbeit an der Definition von Produktmanagement-Artefakten aus Nutzer- bzw. Kundensicht

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Erforderliche Sprachkenntnisse (Must-have language skills):

• Fließendes Englisch in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1)

Wünschenswerte Erfahrung (Preferred experience):

• Relevante Zertifizierungen im Bereich Cloud und cloud-native Technologien

• Vertrautheit mit agilen Entwicklungsmethoden und entsprechenden Tools (z. B. Scrum, SAFe, JIRA, Confluence)

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2)