IT Service & (3rd)Support Engineering (inkl. SQL)

Start: Anfang Juli 2025

Dauer: 12 Monate +

Auslastung: Vollzeit (38,5h)

Lokation: Remote & Köln (ca. 80/20; je nach Bedarf mehr vor Ort)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
• Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
• Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
• Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
• Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen

Muss-Anforderungen

• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
• Erfahrungen im Support
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• selbstständiges Arbeiten
• Vertrautheit mit SQL
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern

Erforderliche Kenntnisse:

• Gute PC-Anwenderkenntnisse
• Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
• SQL, DB2
• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence

Nice2have

• Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
• Kenntnisse im Testing