Unterstützung Training & Schulung

Start: Mitte Juni 2025

Dauer: 2,5 Monate

Auslastung: 2 Tage pro Woche

Lokation: Berlin

Aufgaben

• Konzeption und Umgestaltung bestehender Präsenztrainings in kürzere, modulare Formate
• Entwicklung praxisnaher Lerneinheiten zur Integration in den Service-Center-Alltag
• Sicherstellung der didaktischen Qualität und Anwendbarkeit der Inhalte
• Enge Zusammenarbeit mit dem operativen Team vor Ort zur Abstimmung der Trainingsbedarfe

Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse in der Organisation und den Prozessen von Call-/Service-Centern
• Wünschenswert: Führungserfahrung in einem Servicecenter-Umfeld
• Ausgeprägte didaktisch-methodische Fähigkeiten in der Erwachsenenbildung
• Erfahrung in der Gestaltung modularer und arbeitsplatzintegrierter Lernformate
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gutes Organisationsvermögen, Kommunikations- und Teamfähigkeit