IT Administration Service Desk / Onsite Support

Start: Juni / Juli 2025

Dauer: 6 Monate (Übernahme wünschenswert)

Auslastung: Vollzeit (40h)

Lokation: Karlsdorf

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Entgegennahme, Dokumentation und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem

• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen

• Verwaltung, Konfiguration und Installation von u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten

• Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops und Peripheriegeräten gemäß den Unternehmensstandards

• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow-basierten Prozessen

• Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen

• Betreuung der Hotline - Schichtweise von 7-17 Uhr

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Qualifikation

• Min. 3 Jahre Berufserfahrung in relevanter Position

• Umfangreiche Kenntnisse in der Systemadministration von Microsoft-Produkten (Windows 11, Office 365 etc.) sowie im Umgang mit Microsoft Active Directory

• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools (z. B. Matrix42 Digital Workspace Management) wünschenswert

• Reisebereitschaft in Höhe von ca. 20% für die Betreuung weiterer Standorte im näheren Umkreis von Karsdorf (Raunheim und Karlsruhe)

• Bereitschaft zu Rufbereitschaften außerhalb der Kernarbeitszeiten und am Wochenende

• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift und grundlegende Englischkenntnisse zur Verständigung am Telefon

• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise

• hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung