ITIL Service- & Support Management

Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands unserer Services
Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen und Schwachstellen zu erkennen
Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incidentbearbeitung, um Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Nutzbarkeit zu verbessern
Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools, um regelmäßiges Feedback zu Supportprozessen zu erhalten
Mitarbeit in IT-Projekten und Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
Betreuung und Weiterentwicklung der Tools für Supportprozesse

Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
Sehr gute Kenntnisse in ITIL® oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen
Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden