ITIL Prozess Change Management

Start: Juni 2025

Dauer: Dezember 2025

Auslastung: Fulltime

Lokation: Remote & Düsseldorf (Remote grundsätzlich nach Absprache möglich)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Federführend für die Implementierung und Durchführung des ITIL Prozess Change Management

• Vorbereitung, Einberufung und Moderation der Change Advisory Boards

• Erstellen von Reports zur Überwachung von KPIs (Key Performance Indicator) und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses

• Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse

• Identifikation von Verbesserungen zum Prozess Change Management inklusive Abstimmung mit weiteren Service Management Prozessen innerhalb der Organisation

• Unterstützung und Begleitung von internen und externen Prüfungen (Auditierungen und Zertifizierungen bspw. ISO 270001)

• Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und Steigerung der Qualität und Effizienz innerhalb der Organisation

• Durchführen von Trainings und Informationsveranstaltungen für die Organisation

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

• Praktische Erfahrung im Change Management (3-5 Jahre)

• Kenntnisse im ITIL-Framework (Zertifizierung mindestens Foundation Level)

• Analytische Fähigkeiten bei der selbstständigen Erstellung und Interpretation von Reports

• Teamfähige und lösungsorientierte Arbeitsweise in einem jungen und agilen Team

• Kenntnisse im Bereich ServiceNow wünschenswert

• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Deutsch / Englisch (in Wort und Schrift)