(Lead) IT Operations Service Management (Infrastructure & POS)

Start: Mai / Juni 2025

Dauer: 6 Monate +

Auslastung: Vollzeit (37,5 Stunden / Woche)

Lokation: Köln & Remote (Remote nach Absprache möglich)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Leitung der Maßnahmen zur Erreichung der IT-Operations-Produktvision und Servicestrategie für den eigenen Bereich ab und setzt diese um

• Ergebnisverantwortung für die effektive und effiziente Wahrnehmung der Aufgaben im Team

• Führung eines Reportings zur Messung der Servicequalität durch das Team und Ableitung von Maßnahmen

• Steuerung von kritischen oder unklaren Vorgängen (Incidents und Störungen)

• Koordination der Zusammenarbeit mit vor- oder nachgelagerten Supportbereichen, Dienstleistern und Key Stakeholdern

• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations

• Richtet sich an der agilen Arbeitsweise und DevOps-Kultur aus

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Infrastrukturbereich

• Gute Kenntnisse in der Betreuung von Applikationen, Kassensystemen und -anwendungen

• Erfahrungen mit Ticketsystemen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

• Lösungs- und kundenorientiertes Denken und Handeln

• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten