Support & Incident Management (Endpoint)

Start: Mai 2025

Dauer: 8 Monate

Auslastung: Vollzeit (40 Std. pro Woche)

Lokation: Berlin

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Sicherstellung des operativen Supports für Incidents und Service Requests im öffentlichen Umfeld

• Fehleranalyse und Remote-Entstörung auf 1st- und 2nd-Level-Niveau für Windows 10 & 11 Devices (im Rahmen eines Endpoint Managements mit rund 50.000 Endgeräten)

• Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base

• Umsetzung von Standard Changes in Entra ID und Microsoft Intune in enger Abstimmung mit dem Administrationsteam

• Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Hohe Kundenorientierung - auch in herausfordernden Situationen

• Motivation, IT-Service-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

• Prozessorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungspotenziale

• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie OTRS, Jira Service Management oder ServiceNow

• Erste praktische Erfahrung im Endpoint Management

Wünschenswerte Kenntnisse:

• Microsoft Intune / Endpoint Management

• Entra ID / Azure Active Directory

• Betrieb von Windows 10 & 11 Clients