IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Start: ASAP

Dauer: 6 Monate +

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote & Düsseldorf nach Absprache

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen unserer Nutzer - telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem (ServiceNow)
• Erste Analyse, Priorisierung und Lösung von IT-Problemen im Rahmen des 1st Level Supports
• Bearbeitung von Standardaufgaben (Request Fulfillment)
• Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen in unserem ITSM-Tool
• Unterstützung der Anwender beim Einsatz von Microsoft 365 (z. B. Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive) sowie bei Collaboration-Tools wie Microsoft Teams und WebEx
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (2nd/3rd Level Support)
• Bereitschaft zum Schichtdienst +Betriebszeiten IT Service Desk: Montag-Freitag 06:00-18:00

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• 1 - 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Interesse an IT-Themen und Spaß daran, anderen bei IT-Fragen zu helfen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office / M365; idealerweise Erfahrung mit Teams oder WebEx
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und eine sorgfältige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse für den internationalen Austausch von Vorteil