Support & Incident Management (Endpoint)

Start: August 2025

Dauer: 6 Monate +

Auslastung: Vollzeit (40h)

Lokation: Remote / Berlin

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im öffentlichen Umfeld
• Fehleranalyse und Remote-Entstörung von Windows 10/11-Endgeräten (1st & 2nd Level)
• Entwicklung von Workarounds und Pflege der ITSM Knowledge Base
• Umsetzung von Standard Changes in Entra ID und Microsoft Intune
• Qualitätssicherung: Ticketreviews, Applikationstests, Service Reports

Anforderung:

• Hohe Motivation, IT-Serviceprozesse aktiv mitzugestalten
• Ausgeprägte Kundenorientierung - auch in schwierigen Situationen
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
• Prozessorientiertes, strukturiertes Arbeiten
• Erste praktische Erfahrung im Endpoint Management