Beratung für Contact-Center-Lösungen mit Genesys Cloud

Analyse und Optimierung hochkomplexer Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center
Antizipieren von Kundenbedürfnissen und Übersetzung der Kundenanforderungen zu hochkomplexen Sachverhalten in nachhaltige Contact-Center-Lösungen
Erstellung des Lasten- und Pflichtenheftes
Akquise-/ Vertriebstätigkeiten für übergreifende Portfolioelemente sowie die dazugehörige Angebotserstellung

Umfassende Kenntnisse und langjährige Erfahrungen mit Kundenserviceprozessen und entsprechenden digitalen Lösungen
Weitreichende Erfahrung in der Durchführung von hochkomplexen Analysen im Bereich Contact Center Lösungen / Digital Service Portfolios
Langjährige Erfahrung mit Genesys Cloud Projekten
Weitreichende Kenntnisse in Kreativitätstechniken und Beratungsmethoden
Kommunikationstalent und die Fähigkeit, komplexe Themen prägnant und verständlich zu präsentieren
Strukturierte, analytische Arbeitsweise und konzeptionelle Fähigkeiten