IT Service Management Prozess Architektur

Start: Dezember 2025

Dauer: 6 Monate +

Auslastung: Fulltime (40 Std./Woche)

Lokation: Remote

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

• Konzeptionierung und Modellierung von ITSM-Prozessen nach ITIL 4
• Definition von Kennzahlen, Übergabepunkten und Schnittstellen je Prozess
• Operative Einführung von Prozessen innerhalb agiler Teamstrukturen
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen, Abstimmung, Konzeption und aktive Begleitung der Einführung
• Mitarbeit in einer Initiative zur Einführung einer neuen ITSM-Toollandschaft sowie Rückführung auf Standardprozesse
• Eigenverantwortliche Moderation und Durchführung von Abstimm-Meetings mit Fach- und Führungskräften

Anforderungen:

• Langjährige Expertise im ITSM-Umfeld
• Tiefgehende Erfahrung in der Definition und Umsetzung komplexer Prozesslandschaften
• Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 und modernen agilen Arbeitsmethoden
• Erfahrung in Prozessautomatisierung und Tool-Einführung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit Fach- und Führungsebenen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse