Business Analyse / Service Center

Freiberuflich in: Potsdam (Brandenburg)

Dauer: 3 Monate

100% Auslastung

Schlagwörter:

Freelancer-Projekte-PLZ1

Start: 17.06.2019

Dauer: 4 Monate +
Lokation: Potsdam & Demmin

Aufgaben:
Steuerungsmanagement / KPI-Management:

* Aufnahme der aktuellen Steuerungslogik und bestehenden SLA
* Aufbau und Design der zentralen Steuerungs KPI bzw. der Anfoderungen
* Definition der wesentlichen KPI Logik
* Vernetzung der dezentralen Datenquellen aus Operations, HR, Partner in eine zentrale Database für Reporting
* Know-how Transfer zu Steuerungs-Methoden der Fachbereiche in Anlehnung zu Benchmarkplayern
* Entwicklung von strukturierten FC-Progronosen
* Integration der HR Daten ins zentrale KPI-Management

Reporting/MIS:

* Aufbau Tool zur Erfassung der Kontaktvolumen und -gründe
* Definition Reporting (Medium, Volumen, Qualitätssicherung)
* Definition und Einrichtung Cockpit Dashboard Reporting
* Entwicklung BSC mit drei verschiedenen Ebenen TOP MIS, Ddive und Standortebene
* Definition der Anforderungen an das BI-Tool
* Erstellung von Überleitungsreports und Abweichungsanalysen
* Zusammenfassung aller relevanten Daten zur Entwicklung einer optimierten Centersteuerung
* Weiterentwicklung und Aufbau eines integrierten HR-Controlling

Operations Controlling / Finance Controlling:

* Definition und Abstimmung zielorientierte KPI Werte
* Aufbau Effizienz- und Auslastungsmanagement (Intraday, Intraweek)
* Festlegung klarer Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Business Rules
* Vernetzung der operativen Kennzahlen mit Finanzdaten (DB-Rechnung, Kostenträgerrechnung)
* Datengrundlagen zur Einführung von Transparenten Abrechnungs- und Leistungsparameter
* Datenbasis für MFP/HR

Muss-Anforderungen:

* Umfangreiche Kenntnisse der Business Prozesse und daraus resultierender Kern-KPI im Service Center mit vertrieblichem Schwerpunkt
* Langjährige Berufserfahrung in der Anwendung von Data Science, Data Analytics, Data Mining, möglichst in der Service Center/Call Center Branche
* Gute Kenntnisse in den einschlägigen BI-Tools zur Datenvisualisierung (PowerBI) sind erforderlich
* Analytische und kreative Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke


JobNr: 6037

Ansprechpartner: Annika Stadler
E-Mail: Experten@Soorce.de
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