System-, Prozess- & Schnittstellen Experte für Online Sales

FA in: Remote & Berlin

Dauer: 10 Monate

100% Auslastung

Schlagwörter:

Freelancer-Projekte-PLZ1

Start: März 2025

Dauer: 10 Monate +
Auslastung: Vollzeit
Lokation: Remote & Berlin (80/20)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

Aufgabenbereich 1 (50%):

* Unterstützung bei der Ticketerstellung im 1st Level Support (ServiceNow): Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme, die während der Hypercare Phase auftreten.

* Manueller Ausgleich von systemseitigen Bugs: Sie identifizieren und beheben Fehler im System, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

* Fehlende Funktionalitäten und Schwächen in der Prozesskette: Sie finden Lösungen für fehlende Funktionen und optimieren die Prozesskette.

* Unterstützung bei Workarounds: Sie entwickeln und implementieren Workarounds, um temporäre Lösungen für auftretende Probleme zu bieten.

* Kommunikation Richtung Retail (1:1): Sie stehen in direktem Kontakt mit den Retail-Partnern und unterstützen diese bei Fragen und Problemen.

* Insights/Learnings aus Incidents/Inquiries in Knowledge Base transformieren: Sie sammeln Erkenntnisse aus Vorfällen und Anfragen und integrieren diese in die Wissensdatenbank.

* Themensammlung/Aufbereitung für Trainings/Nachschulungen: Sie bereiten Themen für Schulungen und Nachschulungen vor, um das Wissen im Team zu erweitern.
* Manuelle Unterstützung und Retail-Support im Themenkomplex (Kunden-)Datenqualität: Sie kümmern sich um Datenkorrekturen, Doublettensuche, Datenanpassungen und die Schnittstellenprüfung zwischen Dealer Management Systemen und Herstellersystemen.

Aufgabenbereich 2 (50%):

* Systeme/Prozesse/Schnittstellen:

* Sie beheben Fehleranfälligkeiten und Systeminstabilitäten in verschiedenen Systemen (z.B. CRM-System, Finanzsysteme) zum Start.
* Sie führen manuelle Workarounds durch, um Prozess- und Systemschwächen abzufedern. Sie erstellen Tickets, kontaktieren Ansprechpartner, befüllen Systeme manuell und pflegen Kundendaten.
* Sie prüfen Preise und Bestände, sowohl präventiv als auch in Angeboten und Bestellungen.

* Angebotsprozess:

* Sie qualifizieren Leads vor und prüfen die Preisgleichheit bei der Angebotserstellung.
* Sie stellen schnelle Reaktionszeiten bei eingehenden Kundenanfragen sicher, trotz erhöhtem Prüfaufwand und Systemschwierigkeiten.

* Reporting:

* Sie entwickeln und führen ein manuelles Reporting zur Ermittlung der Zielerreichung im Online Sales durch.
* Sie werten die Zielerreichung aus und erstellen entsprechende Berichte.

* Parallelabwicklungen:

* Sie unterstützen bei der Abwicklung von Prozessen in der alten und neuen Systemwelt.

Anforderungen:

* Erfahrung im Bereich CRM: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce.

* Erfahrung im 1st Level Support: Sie haben bereits im 1st Level Support gearbeitet und sind vertraut mit der Ticketerstellung und -bearbeitung.

* Kommunikationsstärke: Sie können effektiv und klar mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren.

* Analytische Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
* Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.


JobNr: 18447

Ansprechpartner: Hüseyin Tuncer
E-Mail: Experten@Soorce.de
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