Service Delivery Management

FA in: Bonn

Dauer: 12 Monate

100% Auslastung

Freelancer-Projekte-PLZ5

Start: ASAP

Dauer: 12+

Auslastung: Vollzeit

Lokation: Remote

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:
* Steuerung interner/ externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
* Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
* Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
* Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
* Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
* Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen/prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
* Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)

Anforderungen:

* Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung

* Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position

* Kenntnisse im Bereich der Dienstregistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld

* Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


JobNr: 15872

Ansprechpartner: David Nirmaier
E-Mail: Experten@Soorce.de
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