ITIL Service Delivery Management

FA in: Remote & Berlin

Dauer: 3 Monate

100% Auslastung

Freelancer-Projekte-PLZ1

Start: ASAP

Dauer: 3 Monate +
Auslastung: Fulltime
Lokation: Remote und Berlin (ca. 60/40)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben:

* Verantwortung über die Durchführung von Betriebsprozessen sowie deren stetige Optimierung
* Vollumfängliche Verantwortung über die eigenen Prozesse und sorge für deren Nutzung im Innen- und Außenverhältnis
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung des ITSM Systems
* Durchführung und Weiterentwicklung von Bereitstellungsprozessen
* Umsetzung von Incident Management, Problem Management, Change Management, Request-Fulfillment, Service Katalog Management in ITIL-Prozessen
* Feststellung von Trends und aktive Störungsvermeidung
* Selbstständige Behebung komplexerer Problemstellungen
* Erstellung der technischen und administrativen Dokumentation nach vorgegebenen Templates, Mitarbeit in der Erarbeitung von Templates und Vorgaben zur Dokumentation

Anforderungen:

* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (idealerweise mit Informatikhintergrund oder Gesundheitswesen)
* Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise von großen IT-Infrastrukturen
* Erfahrung in der Steuerung externer
* Erfahrung mit Anbieter/Dienstleister
* Mehrjährige operative Erfahrung mit Tätigkeiten des IT-Service Managements
* Breites technisches Wissen im Bereich IT/Gesundheitswesen
* Nachweisbare ITIL-Kenntnisse
* Kenntnisse im Umgang mit Atlassian Produkten (Jira & Confluence)
* Methoden- und Lösungskompetenz, die es ermöglicht, sich rasch in neue Sachverhalte einzuarbeiten und prozesskonform Lösungen zu erarbeiten und Prozesse zu implementieren und Prozessteilnehmer umfangreich einzubinden
* Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit, um schnell Ergebnisse zu erzielen
* Organisations- und Koordinationsvermögen, analytisch, konzeptionelles Denkvermögen und professionelle Gesprächsführung/Moderation


JobNr: 14286

Ansprechpartner: David Nirmaier
E-Mail: Experten@Soorce.de
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